1. Introduction
1.1 Winolot Casino se réserve la possibilité de modifier les présentes conditions générales à tout moment et sans préavis. Ces changements prennent effet à partir de leur publication sur cette page et n’auront pas d’effet rétroactif pour ce qui concerne les offres promotionnelles et les bonus. Il incombe à l’utilisateur de consulter régulièrement ces conditions et de s’assurer qu’il en comprend et accepte les dispositions. En effectuant un dépôt ou en jouant sur Winolot Casino, l’utilisateur confirme son adhésion à ces modalités.
2. Compte
2.1 La création d’un compte est obligatoire pour pouvoir participer à des jeux en argent réel sur Winolot Casino.
2.2 L’utilisateur doit avoir au moins 18 ans pour pouvoir ouvrir un compte.
2.3 Les personnes résidant dans des pays qui ne figurent pas sur la liste disponible lors de l’inscription ne sont pas autorisées à s’inscrire ni à jouer sur Winolot Casino.
2.4 La Société n’autorise qu’un (1) seul compte par joueur, foyer, adresse IP, adresse e‑mail, numéro de téléphone ou moyen de paiement (cartes de débit ou de crédit). Si notre système de sécurité révèle que des informations identiques sont utilisées sur plusieurs comptes — cas qualifié de « multi-comptes » — cette pratique est strictement interdite et pourra entraîner la fermeture immédiate de tous les comptes concernés par l’équipe chargée de la fraude.
2.5 Si plusieurs joueurs désirent accéder au casino depuis un même réseau informatique (résidences étudiantes, maisons partagées, etc.) ou un même domicile, nous recommandons vivement de contacter l’assistance avant de créer plusieurs comptes afin d’éviter tout déclenchement inutile des contrôles de sécurité.
2.6 Pour ouvrir un compte, le joueur devra remplir le formulaire d’inscription et fournir les informations personnelles suivantes: un « pseudonyme », un « mot de passe », « Nom », « Prénom », « email », « numéro de téléphone », « adresse de résidence », « genre », « date de naissance » et la « devise ». Le nom qui figure sur le compte doit correspondre au nom légal et à l’identité du titulaire.
2.7 Le joueur est responsable de la confidentialité de ses identifiants et doit veiller à ce que personne d’autre n’accède à son compte. Nous conseillons aux utilisateurs de se déconnecter à la fin de chaque session de jeu afin de protéger leur compte.
2.8 Il est recommandé de choisir un mot de passe robuste comprenant des lettres majuscules et minuscules, des caractères alphabétiques, des caractères spéciaux et des chiffres. Une longueur minimale de huit caractères, incluant au moins une majuscule, un chiffre et un symbole, est suggérée.
2.9 La Société se réserve le droit d’interdire les pseudonymes et/ou avatars jugés inappropriés, notamment ceux à caractère politique, raciste, pornographique, injurieux, violent, ou qui font l’apologie du terrorisme, de la drogue ou des armes. La Société peut également refuser d’ouvrir un compte à tout moment et sans justification.
2.9.1 Comptes Inactifs :
2.9.1.1 Un compte sera considéré comme inactif s’il n’a enregistré aucune activité pendant une période minimale de 6 mois.
2.9.1.2 La Société se réserve le droit d’appliquer des frais de gestion mensuels de 5 EUR/CHF/CAD sur tout compte inactif présentant un solde créditeur. Ces frais seront prélevés sur le solde cash actif jusqu’à réactivation du compte ou jusqu’à épuisement du solde.
2.9.1.3 Lorsqu’un solde atteint zéro, aucun autre prélèvement pour inactivité ne sera effectué par la Société.
2.9.1.4 Les joueurs peuvent récupérer les fonds encore disponibles sur un compte inactif en se reconnectant à leur espace personnel et en effectuant une demande de retrait.
2.9.1.5 En cas de comptes bloqués ou exclus, les joueurs doivent impérativement contacter le service client pour procéder à la récupération des fonds dormants.
3. Vérifications
3.1 Tous les comptes sont susceptibles d’être contrôlés afin de vérifier l’âge, prévenir la fraude, traiter les demandes de retrait, appliquer les restrictions promotionnelles, procéder aux clôtures de compte, etc.
3.2 Toute demande de retrait exige une vérification préalable du compte. Les pièces demandées sont les suivantes :
- Une pièce d’identité valide (passeport, permis de conduire ou carte nationale d’identité).
- Un justificatif de domicile daté de moins de 3 mois au format PDF portant le nom complet et l’adresse du client. Sont acceptés comme justificatifs: relevés bancaires, bulletins de salaire, factures d’eau, de gaz, d’électricité ainsi que factures de téléphone fixe/internet.
- Tout document officiel émis par l’établissement bancaire de l’utilisateur sur lequel figurent l’IBAN et le BIC/SWIFT.
Si l’un de ces justificatifs ne peut être fourni, l’utilisateur doit en avertir le service client.
3.3 Tous les comptes Winolot Casino peuvent être soumis à des vérifications générales ou ciblées concernant l’âge du joueur, son identité, ses moyens de paiement ainsi que le respect de nos conditions d’utilisation. Si le joueur ne respecte pas les délais impartis pour la vérification de son compte, Winolot Casino se réserve le droit de suspendre temporairement l’accès aux jeux.
3.4 Si vous désirez faire vérifier votre compte avant une demande de retrait, contactez notre support en direct. Les documents peuvent être transmis par courriel à [email protected] ou via le chat en direct.
3.5 Lorsque vous recevez un e‑mail de notre équipe KYC (Know Your Customers ou Connaissance du Client), veillez à téléverser tous les documents demandés dans le délai indiqué en suivant les instructions. Chaque lien autorise le dépôt d’un seul document.
3.6 Les données figurant sur les documents fournis doivent être conformes aux informations communiquées par le joueur lors de la création de son compte Winolot Casino. Le joueur s’engage à informer le service client de tout changement afin de conserver son compte à jour et vérifié en transmettant des justificatifs.
3.7 Le joueur doit fournir un dossier complet incluant des documents authentiques, lisibles et de bonne qualité, afin de permettre le respect des délais de traitement.
3.8 Le délai de traitement pour la vérification du compte est d’1 (un) jour ouvré après réception de toutes les pièces requises. Toutefois, ce délai peut être prolongé en cas de circonstances exceptionnelles ou inhabituelles.
4. Dépôts
4.1 Le dépôt minimum est de 10 EUR/CHF/CAD et le dépôt maximum est de 1000 EUR/CHF/CAD.
4.2 En effectuant un dépôt, le joueur autorise Winolot Casino à recourir à des Prestataires de Service Électroniques (PSE) et/ou à des fournisseurs de paiement tiers pour le traitement des transactions financières; il accepte ainsi d’être lié par les conditions générales d’utilisation de ces partenaires.
4.3 En choisissant une méthode de dépôt, le joueur accepte les conditions et tous les frais facturés par un tiers, par exemple son établissement bancaire (frais de conversion de devise, frais de transactions internationales…)
4.4 Tout moyen de dépôt utilisé doit être établi au nom et prénom du titulaire du compte Winolot Casino.
4.5 La liste des moyens de paiement disponibles peut varier en fonction de la politique de la société et/ou de la zone géographique du joueur.
4.6 En jouant pour de l’argent sur des jeux de hasard, l’utilisateur reconnaît et accepte le risque éventuel de perte.
4.7 Les mises et dépôts effectués sur le site peuvent, sous certaines conditions, faire l’objet d’un remboursement. (cf 15. Remboursements)
4.8 Les dépôts par chèque, espèces ou virement bancaire ne sont pas acceptés sur le site.
5. Retraits
5.1 Pour effectuer un retrait, le compte de l’utilisateur doit avoir été vérifié (cf. 3. Vérifications).
5.2 Le retrait minimum est de 50 EUR/CHF/CAD, sauf indication explicite contraire dans les conditions générales d’une promotion spécifique.
5.3 Un dépôt doit avoir été misé au moins 1 (une) fois avant de pouvoir retirer une partie ou la totalité du solde, conformément aux règles relatives à la lutte contre le blanchiment d’argent.
5.4 Les méthodes de retrait sont liées aux moyens de dépôt utilisés précédemment. Si un mode de paiement empêche le bon déroulement d’un paiement, nous nous réservons le droit de sélectionner la méthode de versement du retrait.
5.5 Dans certains cas spécifiques, notamment pour prévenir le blanchiment d’argent, nous nous réservons le droit d’exécuter le paiement du retrait par tout moyen que nous jugeons approprié, même si ce n’est pas celui initialement demandé. Les retraits depuis des cartes de crédit non remboursables seront crédités sur un portefeuille électronique au choix ou effectués par virement bancaire. Dans ce cas, tous les frais de traitement sont à la charge du joueur.
5.6 Le plafond de retrait pour un joueur est de 2500 EUR/CHF/CAD par période de 7 jours, jusqu’au règlement intégral et sauf indication contraire dans les Conditions Générales Promotionnelles, ou exception accordée à notre discrétion (par exemple pour des joueurs bénéficiant d’un statut privilégié).
5.7 Le joueur peut annuler une demande de retrait à tout moment tant que celle-ci n’a pas été traitée par le service financier.
5.8 Si le montant du retrait est plafonné (dans le cas d’un gain grâce au bonus d’inscription gratuit par exemple), tout solde excédant le montant autorisé sera annulé et retiré du compte.
5.9 Toute demande de retrait entraîne l’annulation des bonus actifs en cours, y compris les tours gratuits non utilisés (cf. Conditions Générales de Bonus).
5.10 Si un ou plusieurs dépôts sont annulés ou refusés par le prestataire de paiement, nous nous réservons le droit de refuser ou de retenir tout bonus ou gain associé.
5.11 Le délai de traitement des demandes de retrait est de 2 (deux) jours ouvrés après réception, analyse et confirmation de tous les documents de vérification du compte, et s’il n’est pas nécessaire d’effectuer de vérifications supplémentaires.
5.12 Toute demande de retrait est soumise aux contrôles de notre service fraude, qui se réserve le droit d’annuler totalement ou partiellement les fonds en cas de non‑respect de ces Termes et Conditions. Le joueur en sera informé par email. (cf. 14. Clôture de compte et rétention de fonds).
5.13 Il incombe au joueur de s’informer sur les taxes et impôts applicables à ses gains dans sa juridiction.
6. Bonus et Promotions
6.1 Pour consulter les termes et conditions des bonus, veuillez cliquer ici.
7. Support Clients
7.1 Le support client est disponible tous les jours via le chat en direct (de 9h à 22h) ou par email.
7.2 L’utilisateur s’engage à utiliser un langage courtois et respectueux lors de ses échanges avec les membres de l’équipe Winolot Casino. Tout abus ou comportement inapproprié peut entraîner une suspension ou la fermeture définitive du compte.
8. Lutte contre le Blanchiment d’Argent et le financement du Terrorisme
8.1 Nous sommes soumis aux lois de lutte contre le blanchiment d’argent et le financement du terrorisme et devons, à cet effet, exercer une diligence raisonnable sur l’ensemble des comptes.
Les renseignements qui nous sont communiqués, en vue de la vérification du compte ou pour toute autre situation prévue par nos présentes conditions, seront traités conformément à notre Politique de confidentialité et ne seront pas exploités à d’autres fins.
8.2 Le joueur reconnaît et accepte que les informations fournies puissent être utilisées pour satisfaire nos obligations de diligence raisonnable, pour mener des recherches publiques et pour procéder à des contrôles destinés à vérifier l’exactitude des données transmises.
8.3 Tant que nos procédures de diligence raisonnable sont en cours, le joueur peut conserver l’accès à son compte. Toutefois, il ne pourra pas effectuer de retraits depuis ce compte tant que nos vérifications ne seront pas achevées.
8.4 Si nous ne sommes pas en mesure de respecter nos obligations de diligence raisonnable parce que le joueur n’a pas fourni les renseignements requis ou que nous n’avons pu établir son identité, aucune activité ne pourra être effectuée à partir du compte et celui-ci sera bloqué et/ou clôturé. Dans ce cas, nous rembourserons les fonds déposés sur le compte au moment du blocage et/ou de la clôture, sauf si nous devons retarder ou retenir le paiement total ou partiel des fonds du joueur afin de nous conformer à nos obligations légales.
8.5 L’utilisateur accepte de coopérer et de fournir toute information et/ou tout document justificatif supplémentaire nécessaires à l’exécution de nos obligations. Aucune communication dans ce cadre ne doit être considérée comme définitive à cet égard.
8.6 Si nous découvrons ou soupçonnons que les informations fournies par le joueur sont matériellement inexactes, nous annulerons l’enregistrement et prendrons toute mesure requise par la loi. Aucun gain ne sera payé dans de telles circonstances.
9. Jeu Responsable
9.1 Le joueur peut, à sa convenance, définir une limite de dépôt en choisissant un montant et une période souhaités. Une fois cette limite enregistrée et atteinte, le joueur ne pourra plus effectuer de dépôts jusqu’à la réinitialisation de sa limite. Les dépôts déjà effectués durant la période considérée seront inclus dans le calcul de la limite.
9.2 Le joueur peut également décider, à sa discrétion, de restreindre son accès à son espace de jeu pour une durée déterminée en activant l’option « Gel de compte » depuis la caisse. Pendant cette période, les fonds actifs seront bloqués et aucune opération ne pourra être réalisée sur le compte. Les fonds redeviendront disponibles à l’issue de la période de gel choisie.
9.3 Toutes les restrictions et exclusions prendront effet immédiatement après confirmation des paramètres dans la section Caisse // Limite du compte joueur.
9.4 Toute demande de gel de compte et/ou d’exclusion ne sera valable que pour la marque sur laquelle elle a été effectuée (www.winolotcasinofr.shop) et ne s’étendra pas aux autres sites que nous exploitons.
9.5 Notre personnel n’a aucun pouvoir sur les options de la caisse; celles-ci ne peuvent être modifiées ou supprimées que par le joueur lui‑même. Toute modification de limite ou suppression sera mise en œuvre exactement sous 24 heures.
10. Protection des données
10.1 Nous confirmons que nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour assurer la sécurité de nos systèmes et l’intégrité des données transmises via notre site Internet.
10.2 Le joueur reconnaît que ses données personnelles seront traitées par le licencié ou par toute autre personne, société ou entité liée ou mandatée par le licencié afin de fournir les services décrits dans les présentes. Nous traiterons les données personnelles des joueurs conformément à la Politique de confidentialité de ce site Web.
Enregistrement des données personnelles
Winolot Casino garantit que les données personnelles de nos joueurs sont collectées légalement et traitées de manière loyale, dans le respect des droits des joueurs concernés et des obligations ou recommandations réglementaires. Cela nous permet d’offrir aux joueurs des conditions de navigation sûres et agréables. Ces informations peuvent être communiquées aux autorités compétentes ou à nos prestataires de services chargés du traitement des données pour examen lorsqu’une telle divulgation est conforme à nos devoirs ou obligations juridiquement contraignantes. Winolot Casino s’engage à protéger votre vie privée et vos données personnelles.
Conservation des données personnelles
Les données personnelles que nous recueillons sont conservées de manière sécurisée conformément aux exigences légales en matière de sécurité et de conservation. En vertu des lois applicables, Winolot Casino doit tenir un registre en ligne sécurisé de tous les joueurs inscrits. De plus, Winolot Casino est tenu de conserver toutes les données personnelles fournies lors de l’inscription ainsi que toutes les informations générées pendant la durée d’activité d’un compte joueur pendant au moins cinq ans à compter de la dernière transaction du joueur ou de la fermeture du compte. Winolot Casino conservera ces informations pendant la période requise par la législation et la réglementation relatives aux jeux. Pour plus de précisions, veuillez consulter la Politique de confidentialité.
Cookies
Le site de Winolot Casino nécessite l’enregistrement de petits fichiers envoyés par le serveur web au navigateur, habituellement appelés « Cookies ». L’emploi de cookies n’est en aucun cas lié à des informations personnelles identifiables du joueur, mais vise à offrir une expérience de jeu plus fluide et personnalisée. Veuillez noter que le site web www.winolotcasinofr.shop ne pourra pas fonctionner correctement si les cookies sont désactivés.
Communication
Winolot Casino peut envoyer à ses membres inscrits des informations et/ou communications promotionnelles via des newsletters et/ou des SMS. L’utilisateur peut, à tout moment, se désinscrire des newsletters en cliquant sur le lien « Se désinscrire » en bas de l’e‑mail ou en répondant « STOP » au SMS reçu.
11. Réclamations
11.1 Le joueur peut adresser toute réclamation ou signaler tout dysfonctionnement relatif à nos services (formulaire d’inscription, transactions, mises, gains…) en contactant notre service client à [email protected] et en suivant les instructions indiquées sur le site Web.
11.2 En cas de mise non enregistrée par les serveurs dans les délais impartis, le casino ne pourra être tenu responsable ni être redevable du résultat du tour. De même, toute somme engagée ne pourra faire l’objet d’une demande de remboursement.
11.3 Les plaintes sont traitées par l’équipe d’assistance et, si nécessaire, transmises à la direction. Toute réclamation jugée légitime sera examinée et traitée sous 24 heures.
11.4 La Société ne peut être tenue responsable d’une interruption involontaire du fonctionnement du Site due à des circonstances imprévues ou à des causes échappant à son contrôle, notamment, sans que cette liste soit exhaustive: catastrophes naturelles telles que séismes, inondations, incendies, tremblements de terre, ouragans, tempêtes tropicales; guerre, insurrection, incendies volontaires, embargos, actes des autorités civiles ou militaires, ou terrorisme; coupures de fibre optique, grèves, ou pénuries de moyens de transport, d’infrastructures, de carburant, d’énergie, de main‑d’œuvre ou de matériaux; défaillance des infrastructures fournissant les services de télécommunications et d’information; le piratage(piratage).
12. Droit Applicable
12.1 Les présentes Conditions Générales sont soumises à la législation en vigueur à Curaçao.
12.2 Les parties conviennent que tout différend, litige ou réclamation découlant des présentes Conditions Générales, ou s’y rapportant, y compris toute question relative à leur violation, résiliation ou nullité, relèvera de la compétence exclusive des tribunaux de Curaçao.
12.3 La réglementation des jeux ainsi que les services fournis par la plateforme sont régis par les lois de Curaçao.
12.4 Il vous appartient de vous assurer que vous respectez la législation applicable dans votre pays de résidence; si la loi de votre pays vous autorise à jouer, vous pouvez ouvrir un compte chez nous. Nous déclinons toute responsabilité en cas de non-respect des lois locales. Dans le cas contraire, nous nous réservons la faculté de refuser l’ouverture d’un compte ou de désactiver un compte existant. De plus, les joueurs attestent ne pas être résidents des États-Unis et de ses territoires ni de Curaçao. Winolot Casino interdit également l’accès aux personnes se trouvant ou résidant dans certaines juridictions.
13. Clôture de compte et Rétention de fonds.
13.1 Le joueur peut demander la fermeture de son compte à tout moment en contactant le service client via le chat ou en envoyant un courriel à [email protected]. Toute demande sera traitée, dans la mesure du possible, sous 24 heures ouvrées.
13.2 Winolot Casino se réserve le droit, à sa seule discrétion, de désactiver définitivement votre compte à tout moment et pour quelque motif que ce soit. Dans cette éventualité, le joueur perd immédiatement tout droit aux bonus et/ou autres offres promotionnelles qui lui auraient été accordés.
13.3 En cas de clôture de compte, quelle qu’en soit la raison, si nous décelons une tricherie, un comportement de jeu irrégulier, une collusion, une fraude, une activité criminelle ou une violation des présentes Conditions Générales, nous nous réservons le droit de bloquer les fonds restant sur le solde. Si le paiement intégral du solde ne peut être effectué d’un seul coup en raison de limites ou d’autres contraintes, le compte restera ouvert jusqu’à ce que le montant total ait été retiré par le joueur.
13.4 Tout solde réel disponible sur votre compte au moment de sa clôture sera remboursé sur un mode de paiement enregistré sur votre compte et choisi par nous, sauf si ces sommes sont retenues pour les motifs indiqués ci‑dessus.
13.5 En outre, le Casino se réserve le droit, à sa seule appréciation, d’annuler tout gain et de saisir tout solde dans l’un des cas suivants :
a. Si vous détenez plus d’un compte actif chez Winolot Casino ;
b. Si le nom indiqué sur votre compte joueur ne correspond pas au nom figurant sur la méthode de paiement ou de retrait utilisée (y compris carte(s) de crédit, portefeuilles électroniques, virements, etc.) ;
c. Si vous avez fourni des données d’enregistrement ou des informations de profil de joueur fausses ou trompeuses ;
d. Si vous n’avez pas l’âge légal requis dans la province/état/pays et/ou la juridiction où vous résidez ;
e. Si vous avez autorisé ou permis, intentionnellement ou non, à une autre personne d’accéder ou de jouer à partir de votre compte ;
f. Si vous n’avez pas joué exclusivement pour votre divertissement personnel (par exemple si vous avez joué à titre professionnel, dans l’intention d’exploiter nos bonus ou en coordination avec un ou plusieurs autres joueurs dans le cadre d’un groupe, club, etc.) ;
g. Si vous avez demandé l’annulation d’un dépôt effectué par carte de crédit ou par toute autre méthode de paiement liée à votre compte, ou si vous avez menacé de le faire ;
h. Si vous êtes reconnu coupable de collusion, de tricherie, d’activités criminelles telles que le blanchiment d’argent ou d’autres agissements frauduleux ;
i. S’il est établi que vous avez utilisé ou mis en œuvre un système (incluant, sans s’y limiter, machines, ordinateurs, logiciels, algorithmes ou autres systèmes automatisés « bots ») conçu pour contourner Winolot Casino, accroître artificiellement vos chances de gain, ou si vous avez adopté des schémas de mise irréguliers. L’usage de programmes ou dispositifs automatisés ainsi que toute manipulation de jeu comme la pratique de la Martingale, le Paroli Betting System ou le Bonus Hunt (liste non exhaustive) est interdit ;
j. Si vous avez utilisé le site ou votre compte de façon malveillante ;
k. Si vous profitez d’une anomalie du système à votre avantage affectant les soldes, bonus, tours gratuits, etc. Les gains associés peuvent être gelés et/ou confisqués en tout ou partie.
l. Si nous découvrons que vous avez joué sur un autre casino en ligne dans les circonstances décrites ci‑dessus.
14. Remboursements
14.1 Les droits relatifs aux remboursements s’ajoutent aux droits dont dispose un client en qualité de consommateur en vertu des lois et règlements de protection des consommateurs applicables.
14.2 Tous les fonds déposés par les joueurs sont conservés sur le compte joueur. Les fonds des joueurs sont détenus sur des comptes bancaires séparés des comptes opérationnels de l’entreprise.
14.3 Après avoir signalé un litige lié à un dépôt, le joueur peut formuler une demande de remboursement.
14.4 Pour solliciter un remboursement, le joueur doit contacter le service client, exposer clairement le problème et indiquer le montant du remboursement réclamé.
14.5 La demande sera transmise au service compétent en fonction de la nature du dossier.
14.6 La demande de remboursement peut être examinée à tout moment, selon les circonstances présentées.
14.7 La demande fera l’objet d’une enquête approfondie et, si nécessaire, des informations pourront être obtenues auprès du compte du joueur, des fournisseurs de jeux, des prestataires de services de paiement, etc., jusqu’à obtention d’une conclusion claire et satisfaisante.
14.8 En cas d’accord sur le remboursement, le montant versé reflétera précisément ce qui est dû au joueur et sera proportionnel au solde et aux gains du joueur.
14.9 Nous nous réservons le droit de suspendre tout remboursement jusqu’à ce que l’identité du titulaire du compte soit vérifiée à notre satisfaction.
14.10 Dans la mesure du possible, les remboursements seront effectués par le même moyen utilisé pour le dépôt. Si la méthode de dépôt ne permet pas les retraits, le remboursement sera traité uniquement par virement bancaire. Dans des cas exceptionnels, lorsque le moyen de dépôt prend en charge les retraits mais que nous ne pouvons pas effectuer de virement en raison de restrictions géographiques, le remboursement pourra être effectué vers un portefeuille cryptographique.
14.11 Le remboursement sera, dans la mesure du possible, effectué en une seule fois et non étalé dans le temps.
14.12 Si la demande de remboursement est rejetée, le joueur sera informé des motifs du refus.
14.13 Si le joueur demeure insatisfait, il doit envoyer un courriel au support client et un responsable prendra contact directement pour tenter de régler le litige.
14.14 Si la situation ne peut toujours pas être résolue, le joueur devra se référer à notre procédure de traitement des réclamations. (cf. 11. Réclamations)
14.15 Dans la mesure du possible, le délai entre la réception d’une demande de remboursement et sa résolution, que celle‑ci soit favorable ou non, n’excédera pas 72 heures à compter de la réception de la demande.
